Restoranlarda Mecburi Bahşiş Tartışmaları: Tüketiciler İsyan Ediyor
Restoranlarda Mecburi Bahşiş Tartışmaları: Tüketiciler İsyan Ediyor
Artan gıda fiyatlarının restoranlardaki hesaplara fahiş fiyat artışı olarak yansımasına ilişkin tartışmalar sürerken, son dönemde restoranlarda “mecburi bahşiş” adı altında alınan servis ücretleri de müşterileri isyan ettirdi. Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, alınan ücretlerin yasal olmadığını belirtti. Vatandaşlardan fazla ücret alan işletmeleri, Tüketiciler Birliğine ve Ticaret İl Müdürlüklerine şikâyet etmelerini istedi.
Yüksek Servis Ücretleri
Restorandaki menü fiyatlarının her geçen gün arttığı göz önüne alındığında, yüzde 10’luk mecburi servis ücretleri yüksek rakamlara ulaşabiliyor. İstanbul’da bir restorana giden grubun 7 bin lira ödeme yaparak, 700 lira servis ücreti ödediği ifade edildi. Sosyal medya platformunda yapılan bir paylaşımda, “Neredeyse bir yemek parasını servis ücretine veriyoruz” denildi.
Restoranların amacı yemek hazırlamak ve servis etmek olduğu için, bu tür uygulamalar fırsatçılığa giriyor. Tüketiciler, bu durum karşısında haklarını aramak için çeşitli yolları değerlendirmelidir. Yüksek servis ücretleri, birçok müşteri için kabul edilemez bir durum haline gelmiştir.
Tüketici Hakları ve Şikayet Yöntemleri
Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, alınan ücretlerin kanuni olmadığını belirtti. Tüketiciler, ilgili belediye zabıtasına, Tüketiciler Birliğine ve Ticaret İl Müdürlüklerine şikâyet edebilir. Ayrıca, fiyat etiketine aykırılıktan dolayı 2 bin 172 lira idari para cezası uygulanabilir.
Tüketiciler, o farkı geri almak istiyorlarsa Tüketici Hakem Heyetlerine internetten başvuru yaparak o bedelin iadesini talep edebilirler. İade kararı verildiği takdirde mahkeme kararı uygulanır. Tüketici Hakem Heyetleri için başvuruların hiçbir ücreti bulunmuyor ve tüketici haksız da olsa bir ücret ödemiyor.
Bakanlık Denetimlerine Devam Ediyor
Ticaret Bakanlığı, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, “Mart ayında İstanbul Ticaret İl Müdürlüğümüzce bir kafe zincirine ait işyerinde denetim yapılmıştır” ifadelerini kullandı. Yapılan denetimde, fiyat listesinde bazı ürünlere ait fiyat bilgisinin bulunmadığı ve servis ücreti alındığına dair bilginin bulunmamasına rağmen, servis ücreti alındığı tespit edilmiştir.
384 ürün için toplamda 834 bin 48 lira idari para cezası uygulanmıştır. Fiyat etiketi, tarife ve fiyat listeleriyle ilgili yaygın ve yoğun denetimler devam edecek olup, tespit edilen her bir aykırılık için 2 bin 172 lira idari para cezası uygulanacaktır. İşletmelerin bu gibi cezai yaptırımlarla karşı karşıya kalmamaları açısından belirtilen hususlara dikkat etmeleri faydalı olacaktır.